Domfy acceptă returul și schimbul produselor de calitate corespunzătoare și necorespunzătoare, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Termene

  • Puteți returna sau schimba produsul în termen de 14 zile de la data primirii.
  • Verificăm produsul returnat în cel mult 7 zile de la primire.
  • După verificare, banii sunt restituiți în cel mult 3 zile lucrătoare. Termenul total de restituire nu depășește 14 zile de la primirea produsului returnat.

Restituirea banilor

  • Comenzile achitate online sunt rambursate pe cardul de pe care s-a efectuat plata.
  • Comenzile achitate în numerar la primire sunt rambursate prin transfer bancar, pe IBAN-ul sau pe cardul indicat de dumneavoastră în cererea de retur.
  • Restituim prețul produsului. La returul unui produs cu defect sau care nu corespunde comenzii, restituim și costul livrării.

Condiții de retur

  • Produsul nu a fost folosit, cu excepția verificării funcționării, și își păstrează aspectul comercial.
  • Produsul este complet: are toate accesoriile, instrucțiunile și certificatul de garanție.
  • Vă rugăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul returului

  • Produs cu defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii: livrarea retur este pe cheltuiala noastră.
  • Produs de calitate corespunzătoare (de exemplu, v-ați răzgândit sau nu v-a potrivit): livrarea retur este achitată de cumpărător, conform tarifelor EVC Courier.

Returul nu este acceptat dacă:

  • produsul a fost deteriorat din vina cumpărătorului;
  • produsul are urme de utilizare sau lipsesc componente, accesorii ori documente;
  • produsul face parte din categoriile care, conform legislației Republicii Moldova, nu pot fi returnate.

Cum returnați sau schimbați un produs

  1. Contactați-ne telefonic sau prin e-mail (datele sunt pe pagina Contacte) și indicați numărul comenzii.
  2. Trimiteți o fotografie a produsului pe care doriți să îl returnați sau să îl schimbați.
  3. Managerul nostru analizează cererea și vă propune o soluție în cel mai scurt timp: schimb, retur sau reparație în garanție.
  4. Expediați produsul prin EVC Courier pe adresa: str. Petricani 11, mun. Chișinău, MD-2059, Republica Moldova.

Verificați coletul la primire

Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat sau produsul nu corespunde comenzii, puteți refuza coletul sau puteți solicita curierului întocmirea unui act de constatare. Astfel rezolvăm situația cât mai rapid.

Garanție

Dacă un defect apare după expirarea termenului de 14 zile, produsul poate fi reparat sau înlocuit în perioada de garanție de 12 luni, conform certificatului de garanție.